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如果您有系统业务方面的问题，请联系以下业务接口人。

业务接口人

区域

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客户支持中心接口人

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各营销接口人

| 职责说明|

联系方式

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第一营销事业部

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肖静012220

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问题处理或其他需要协助指导

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全球GCSC内部员工支持热线：
国际(+86)-0755-26771911
国内(+86)-0755-26772892

第二营销事业部

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胡大伟10088638

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陈姣00073955

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问题处理或其他需要协助指导

第三营销事业部

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易堃10000047

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俞利迁140526

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问题处理或其他需要协助指导

第五营销事业部

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陈志强10022466

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胡财桥178234, 周建旺10107279

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问题处理或其他需要协助指导

政企事业部

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易堃10000047

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李恺141802

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问题处理或其他需要协助指导

网络服务部、产品研发

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谷云峰172045

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问题处理或其他需要协助指导

| | 操作指导

文档： 
建议IE版本：IE8/IE9
测试环境入口地址

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功能说明

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服务请求
  • 受理服务请求,包括故障、问题和咨询。
  • 客户联系人管理: 新建、修改和删除客户联系人记录。
  • 投诉管理: 受理和处理客户投诉。
  • 回访管理: 回访分派和处理。
服务支持
  • 故障管理: 管理客户现网故障，力求尽快恢复,最小化不良影响。
  • 问题管理: 对问题(故障原因或产品缺陷)进行管理，调查原因并给出根本解决方案。
  • 咨询管理: 管理针对客户或内部员工的技术咨询服务。
  • 外购件问题管理: 处理外购件类产品的问题报告。
发布部署
  • 管理系统设备的软硬件版本及配套文档，提供版本的下载功能。
  • 管理版本升级流程。
变更管理
  • 技术通知单管理，指导办事处实施技术通知单。
主动服务
  • 设备巡检手册和计划拟制，支持办事处日常巡检和事业部级巡检，处理巡检中的遗留问题。
任务管理
  • 对任务进行管理，任务可能从故障、问题等单创建。
知识管理
  • 包括技术案例、FAQ、技术手册的录入，审核和查询。